电动汽车售后服务承诺书

感谢您使用我公司生产的东风小康电动汽车,为了更好的提供优质的售后服务,我公司现郑重向您作出如下承诺:
一、凡我公司生产的电动汽车,将实行终身服务。在“三包”期内出现的质量问题,将进行免费维修。“三包”期后发生的问题,我公司会在第一时间里组织维修,视情况收取成本费。
二、用户在遵守电动汽车使用说明书正常使用的前提下,“三包”期内由于公司制造原因而发生故障不能正常工作时,经客户服务部鉴定确认,给予保修或赔偿。“三包”期限从公司发票之日起计算。
三、我公司承诺每个地区均设有授权维修服务中心,布置在合理的服务区域,维修服务中心配备一定数量的专业技术人员,根据区域保有量配备一定数量的充电设施,并承诺对社会开放。同时承诺提供24小时不间断救援服务,示范应用的新能源汽车出现故障或事故时,应在30分钟内迅速反应,启动处置预案,及时进行解决。对整车、动力电池、驱动电机等进行远程的监测,数据保存至车辆报废后第二年。乘用电动汽车动力电池,驱动电机,控制器等关键零部件质保期为8年或12万公里(以先到者为准),商用电动汽车动力电池,驱动电机,控制器等关键零部件质保期为5年或20万公里(以先到者为准)。
四、电动汽车的各种易损件、消耗件如:灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围;不按使用说明书的要求,非正常使用车辆,如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。
五、用户对车辆应进行日常保养、维护和常见故障的排除,使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。
六、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍,并开通24小时服务热线,从接到用户信息开始,1小时内给予答复,市内4小时内到达现场,省内24小时到达现场,省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后,对轻微故障保证4小时内解决,一般故障保证在10小时内解决,对重大故障或特殊件损坏,在24小时内提供明确的解决方案,及时彻底解决。
七、根据用户需要,公司可以为使用单位免费培训操作人员,提供相关技术资料。
八、我公司设专人负责收集、处理用户或其他企业和人员的投诉,按照《与顾客有关的过程的控制程序》予以实施。经评价涉及到产品质量、安全、环保等认证产品一致性和标准符合性的用户投诉,依照《缺陷汽车产品召回管理规定》执行。

东风小康汽车有限公司

2018年1月10日