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一月 10, 2017
重庆东风小康汽车销售有限公司 售后服务承诺书
公示公告

真诚的感谢您使用我公司生产的东风风光各型车辆,为了更好的提供优质的售后服务,我公司现郑重向您作出如下承诺:

一、凡我公司生产的汽车,将实行终身服务。在“三包”期内出现的质量问题,将进行免费维修“三包”期后发生的问题,我公司会在第一时间里组织维修,视情况收取成本费。

二、用户在遵守汽车使用说明书正常使用的前提下,“三包”期内由于公司制造原因而发生故障不能正常工作时,经客户服务部鉴定确认,给予保修或赔偿。“三包”期限从公司发票之日起计算。

三、家用汽车整车包修期为3年或6万公里,用户在包修期内按整车保养要求至东风小康公司特约维修中心进行例行保养,我公司为用户另行提供4年或9万公里整车包修服务,即整车自购车之日起享受7年或15万公里包修期,以先到者为准(易损件与部分零部件除外),非家用汽车整车自购车之日起享受3年或6万公里保修期,以先到者为准(易损件与部分零部件除外)。乘用电动汽车动力电池,驱动电机,控制器等关键零部件质保期为8年或12万公里(以先到者为准),商用电动汽车动力电池,驱动电机,控制器等关键零部件质保期为5年或20万公里(以先到者为准)。

四、车辆的各种易损件、消耗件如:灯泡、玻璃、橡胶制品、刮水器刮片等不属于保修范围;不按使用说明书的要求,非正常使用车辆,如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。

五、用户对车辆应进行日常保养、维护和常见故障的排除,使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。

六、公司承诺每个地区均设有授权维修服务中心,布置在合理的服务区域,维修服务中心配备一定数量的专业技术人员,同时承诺提供24小时不间断救援服务,范围内的车辆出现故障或事故时,应在30分钟内迅速反应,及时进行解决。

七、公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍,并开通24小时服务热线,从接到用户信息开始,1小时内给予答复,市内4小时内到达现场,省内24小时到达现场,省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后,对轻微故障保证4小时内解决,一般故障保证在10小时内解决,对重大故障或特殊件损坏,在24小时内提供明确的解决方案,及时彻底解决。

八、公司对新能源电动汽车整车、动力电池、驱动电机等零部件数据进行远程监测,并对数据进行保存,保存期限至车辆报废后第二年。

九、我公司设专人负责收集、处理用户或其他企业和人员的投诉,按照《与顾客有关的过程的控制程序》予以实施。经评价涉及到产品质量、安全、环保等认证产品一致性和标准符合性的用户投诉,依照《缺陷汽车产品召回管理规定》执行。

十、根据用户需要,公司可以为使用单位免费培训操作人员,提供相关技术资料。

400热线:400-8875551

 

 

 

 

东风小康汽车有限公司

2017年1月10日


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